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智慧殯葬整合線上線下服務(wù),告別行業(yè)灰色地帶

我國殯葬行業(yè)的機(jī)會(huì)不在于中國日益增長的老齡化程度,因?yàn)殡S著生活、醫(yī)療水平的提高,人均壽命也在不斷提高,雖然60歲以上人口數(shù)迅速提高,但落實(shí)到每年的死亡率不會(huì)有明顯的增長。

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然而殯葬行業(yè)由于缺乏透明有效的監(jiān)管,基本處于灰色地帶,黑中介、“一條龍”等不規(guī)范的參與者隨意進(jìn)入市場,導(dǎo)致市場公信度很低,服務(wù)水平參差不齊。同時(shí)國人對殯葬十分忌諱,導(dǎo)致殯葬企業(yè)無法在大眾媒體上正面宣傳殯葬知識(shí)和營銷信息,獲客渠道只能集中在醫(yī)院、社區(qū)店等有限場景,業(yè)務(wù)拓展十分依賴各種不正規(guī)的中介、護(hù)工、“一條龍”等。

幾年陸續(xù)出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)+殯葬的創(chuàng)業(yè)公司,正在慢慢改變這個(gè)處于灰色地帶的行業(yè),并且開始受到一二線城市消費(fèi)者越來越多的認(rèn)可。

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對互聯(lián)網(wǎng)智慧殯葬的接受度也在快速打開,互聯(lián)網(wǎng)在打破購墓、殯儀等環(huán)節(jié)的高度信息不對稱和整合線上與線下、產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢,正在快速超越傳統(tǒng)純線下方式。

殯葬行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性決定了服務(wù)地點(diǎn)離不開線下,單靠線上不能給客戶帶來完整的服務(wù)。線下也會(huì)把客戶再次引流到線上去,增加客戶的粘性和復(fù)購率。一般來說每個(gè)家庭每年會(huì)有三次祭祀需求,如果推出一些在線祭祀商品或套餐,這也是一個(gè)比較大的市場。智慧殯葬在線上線下獲取用戶流量之后,怎么提供價(jià)格透明、體驗(yàn)舒心的殯葬服務(wù)就是接下來的重中之重。

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對于未來多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)需求,從業(yè)者一定要有個(gè)性化的策劃能力和服務(wù)能力。比如逝者家屬或逝者自己在生前就可能對葬禮有一些個(gè)性化的要求,需要根據(jù)逝者生平特點(diǎn)做一場專屬的告別會(huì),就要求殯儀服務(wù)企業(yè)有較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力。

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